Hola! Aquí encontrarás las respuestas a muchas de tus preguntas.
GENERALES
¿Cuentan con una tienda física?
Por el momento trabajamos en nuestro taller en Monterrey, a través de la tienda en línea.
¿Los precios mostrados son pesos mexicanos?
Nuestros precios están expresados en Pesos Mexicanos.
¿Por qué recibí mis productos con un tono de color diferente a lo que pedí?
Los tonos de los colores tienen variaciones entre monitores y dispositivos electrónicos, por lo que pueden existir diferencias de luz y tono entre la tienda en línea y los productos impresos.
¿Tengo que pagar un impuesto sobre lo ya comprado?
El IVA ya está incluido en los precios publicados. Si requieres una factura, visita nuestra página de Facturación Electrónica y sigue las indicaciones.
PAGOS
¿Cómo puedo pagar?
La tienda ofrece pago con PayPal, 7Pay | 7-Eleven (efectivo) y todas las tarjetas bancarias (Visa, MasterCard y American Express).
¿Cómo funciona 7Pay?
- En el método de pago escoge 7Pay | 7-Eleven.
- Al seleccionar 7Pay, el sistema generará una ficha digital con un número de referencia único. Esta ficha no garantiza la reserva del inventario hasta que el pago sea confirmado. Recibirás a tu correo la confirmación de tu pedido y la boleta de pago en efectivo. Tienes 48 horas para realizar el pago; si no se realiza en ese periodo, la orden será cancelada automáticamente y deberás generar un nuevo pedido.
- Acude a tu 7-Eleven más cercano e indica en caja que realizarás un pago de servicios con la referencia de tu boleta. El cajero te entregará el comprobante; consérvalo para cualquier aclaración.
- Comisión por servicio (7-Eleven):
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- Cargo de terceros: 7-Eleven cobra una comisión fija por recepción de pago en caja (actualmente entre $12 y $15 MXN).
- No reembolsable: Esta comisión es ajena a nuestra tienda y no aplica en devoluciones de producto.
- Recibirás un correo confirmando tu pago. Desde ese momento comenzaremos a preparar tu pedido.
- El monto máximo permitido para transacciones en efectivo suele ser de $10,000 MXN por operación. Para montos superiores, se recomienda el uso de transferencia SPEI o tarjeta.
- Acreditación: Los pagos realizados a través de 7Pay suelen reflejarse de forma inmediata o en un lapso de 1 a 2 horas.
- Procesamiento de envío: El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de que el estado de la orden cambie a “Pagado”.
¿Es seguro hacer una compra con ustedes?
Nuestra tienda está respaldada por los proveedores de pago más seguros y confiables en México. Cuando realizas un pago, su procesamiento e información bancaria es encriptada y nadie puede accederla.
ENVÍOS
¿A dónde realizan envíos?
Enviamos a todo México.
¿Hacen entregas personales?
Por el momento solo hacemos envíos a la puerta de tu domicilio, no hacemos entregas personales.
¿Cómo es el proceso de mi pedido?
Una vez que el pedido haya sido pagado, te enviaremos un correo confirmando que recibimos tu pedido. El tiempo de procesamiento varía según el tipo de producto:
- Productos personalizados: 5 a 7 días hábiles de producción + días de mensajería.
- Productos sin personalización: 1 a 2 días hábiles + días de mensajería.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez preparado tu pedido, te notificaremos por correo o vía WhatsApp con el número de guía para rastrear tu orden. Es muy importante proporcionar tus datos de envío de forma detallada para facilitar la entrega.
Nota: No podemos hacernos responsables si no hay alguien que reciba el pedido. Si el paquete regresa con nosotros, el cliente deberá pagar el costo del reenvío. Los pedidos realizados en sábado o domingo se procesarán al siguiente día hábil.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
🖨️ En Suteka ink® queremos que cada compra sea una experiencia que te encante. Si por alguna razón no estás satisfecho/a con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
Tienes 15 días para solicitar una devolución después de recibir tu producto.
💡 Cada caso es único para nosotros y haremos todo lo posible por encontrar la mejor solución juntos.
Para ser elegible a una devolución, tu producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. Se requiere comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar una devolución, contáctanos en hola@sutekaink.com. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.
Daños y problemas
Por favor inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de productos no pueden devolverse:
- Productos personalizados o pedidos especiales.
- Artículos en oferta.
- Tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si es aprobado, se realizará automáticamente en tu método de pago original. Ten en cuenta que puede tomar algunos días para que tu banco o empresa de tarjeta de crédito procese el reembolso.
Política de compra
- Los colores de los productos varían según el monitor o dispositivo.
- El cliente tiene completa responsabilidad por revisar y confirmar que la ortografía, gramática y contenido del personalizado sea el correcto.
- Suteka ink® no se hace responsable por errores en el producto final derivados de aspectos ortográficos, gramaticales, de puntuación o información incorrecta proporcionada por el cliente.
- Realizado el pedido, no es posible efectuar modificaciones. Usted acepta toda la responsabilidad por dichos errores.